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스타벅스는 커피 회사가 아니라 데이터 기술 회사라고?

학습 차원에서 틈틈히 해외 전문가들이 블로그나 미디어 그리고 책에서 쓴 글을 정리하고 있습니다. 이번 포스팅도 그중 하나고요. 거칠고 오역된 부분이 있을 수 있습니다. 제대로 번역되지 않은 부분은 확인주시면 반영토록 하겠습니다. 이번 글은 데이터 사이언스 컨설팅 회사인 AI프리사이언스 설립자인 와스 라흐먼이CEO인 블로그에 스타벅스의 데이터 활용 전략에 대...

"인센티브 기반 게임화 마케팅의 잠재력? 스타벅스를 보라"

스타벅스는 소비자들을 상대로한 기업들 중 디지털을 활용하는 역량이 대단히 뛰어난 회사 중 하나로 꼽힌다.  그런만큼 IT 투자에도 공격적이다. 이커머스와 모바일 서비스, 타깃 마케팅 역량을 두루 갖췄다는 평가를 받고 있다.하지만 스타벅스는 사용자들을 상대로 게임적인 요소를 마케팅이나 서비스에 버무리는 이른바 게이미피케이션(게임화)과 관련해서도 내공...

고객 감동의 두얼굴

다른 곳도 다들 비슷하지만 개인적으로는 스타벅스가 이같은 고객 서비스를 상징하는 것 같다.아이스아메리카노 한잔 먹고 싶은데, 이것저것 질문들이 쏟아진다.됐다고 해도 이것저것 다시 물어오는 이들을 보고 있으면, 로봇 아닌가 하는 생각을 여러번 했다. 외워서 모든 고객들에게 같은 멘트를 날리는 것은 바람직한 서비스로 비춰지지 않는다. 그저 영혼없는 매뉴얼일 뿐...

스타벅스 & 스퀘어, 모바일 결제 서비스 빅 딜!

스타벅스와 모바일 결제 서비스 업체인 스퀘어가 전략적 제휴를 맺었다는 소식.테크크런치와 기가옴 등 주요외신에 따르면, 스타벅스는 이번 제휴를 통해 전매장에 스퀘어의 모바일 결제 시스템을 도입할 예정이다.특히 신용카드를 사용하지 않고도 'Pay with Square'라는 앱을 이용해 스마트폰에 바코드를 보여주는 방법으로 손쉽게 결제하는 방식도 제공할 예정.스...


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